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让居民享受更加平安幸福生活——嘉峪关南湖社区打造“智慧社区”纪实

2023-06-21 11:37:56 来源:甘肃政法网

居民动动手指,就可以向社区反映诉求;老人一键呼叫,网格员即可前往救助;社区发出信息,党员志愿者就能及时赶到……在嘉峪关市钢城街道南湖社区,随着“智慧社区”试点工作的深入推进和智慧平台功能的开发运用,社区同居民群众之间、同驻地基层党建“互联共转”单位之间形成良性互动,大大提升了社区治理智能化水平。


(相关资料图)

2021年8月,在市委、市政府有关部门的大力支持下,南湖社区以创新落实市域社会治理现代化试点任务为契机,依托甘肃电信共同开发建设的全省首个“智慧社区”云平台上线运行。截至目前,已初步形成“党建联创、治安联防、资源联用、公益联办、环境联管、事务联抓”的“智慧社区”治理体系,让居民群众享受到更加平安幸福的生活。

党建引领 数据赋能

今年5月4日,南湖社区在南湖国际B区水系举办了“民族团结一家亲·福籽同心爱中华”文艺汇演。此前,南湖社区党委通过“智慧社区”云平台短信分发功能发出活动通知,得到基层党建“互联共转”单位和居民群众的积极响应,参加人数超200人。

演出现场,丰富多彩的节目唱响民族团结进步主旋律。市科协、市医院、南湖司法所等多家互联共转单位的党员志愿者还设置展区,现场开展科普宣传、免费义诊、法律服务等活动,并广泛宣传党的民族团结进步政策,备受居民群众好评。

5月4日,南湖社区举办“民族团结一家亲·福籽同心爱中华”文艺汇演。(南湖社区供图)

党建引领聚合力,数据赋能激活力。近两年来,南湖社区党委在“智慧社区”建设中充分发挥智慧平台优势,开发手机短信分发功能,在向居民群众及时发送惠民政策、各类信息的同时,将20多家互联共转单位在社区报到的800多名党员志愿者纳入其中,通过数据赋能,实行积分管理,有效解决了志愿活动组织难、服务成效评议难等问题,融合推动社区、机关事业单位和行业党组织之间的互联互通,为共建平安幸福美好家园注入了新动能。

目前,“智慧社区”云平台已开发后台管理7大模块25项功能,打造形成“南湖社区居民通”微信小程序前端服务平台,可提供各类服务28项,注册人数已突破1万人,有效覆盖社区居民和互联共转单位在职党员,基本实现统筹高效、指挥便捷、治理精准、服务精细、效能提升的社区治理智能化预期目标。

网格治理 智能支撑

今年4月中旬,租住到南湖国际A区的几名年轻人经常晚间喧哗吵闹,不堪其扰的楼下老两口向社区反映。鉴于老人多次敲门制止收效甚微,网格员会同司法所和社区综治中心工作人员介入调解。调解人员从尊重老人、关爱老人、邻里和睦的道理说起,从《治安管理处罚法》噪音扰民的规定讲起,说服年轻人向老人认错道歉,并握手言和。

随后,网格员向几名年轻人介绍了“智慧社区”云平台有关功能模块,指导他们操作“南湖社区居民通”微信服务小程序,并将其信息录入平台纳入流动人口服务管理,希望他们参与到社区治理中来,积极做平安社区的建设者、践行者。

5月12日,南湖社区组织小学生开展防灾减灾宣传活动。(南湖社区供图)

网格化治理、智能化支撑的关键在于基础数据信息的采集运用。对此,南湖社区一开始就参照公安机关“一标三实”的标准进行数据采集,按照人口基数重新划定网格,综合应用GIS地图技术,在“智慧社区”云平台把“人、地、物、情、事、组织”等社区场景在一张图中展现出来,并接入已建成的公共安全视频资源,实现网格、建筑、人口、重点事件等信息的可视化管理。

截至目前,网格员已采集各类基础数据8万多条,在云平台建成多维度、全时空、云计算的数据资源池,各类数据实时分析运算,同社区重点工作事项汇聚整合,运用智能手段支撑网格治理,有效提升了网格员在线巡查、重点部位盯防、突发情况处置上报等工作效能。

便民服务 线上互动

2022年3月,多名市民通过“南湖社区居民通”设置的“有事您说”平台反映,峪关路部分路段路灯不亮,给他们下夜班安全回家带来极大不便,希望社区协调解决。社区领导在实地查看后得知,此路段电缆多次被盗割。

为解决这一问题,南湖社区积极同有关部门沟通,共同商议,由社区网格员协同公安民警加大线上线下巡查巡防力度,严密防范打击盗贼的嚣张气焰,由住建部门协调施工单位争取经费支持,尽快修复路灯。最终,路灯接通了,居民们的心里也亮堂了。

5月10日,南湖社区组织开展“浓情母爱 烘焙感恩”蛋糕制作活动。(南湖社区供图)

便民服务用心,群众办事放心。南湖社区不断深耕便民服务“责任田”,研究分析居民群众最关心的急难愁盼问题,在“南湖社区居民通”系统开发了“有事您说”“在线办理”等功能模块,建立“接诉即办”快速响应机制,居民足不出户可以向社区反映烦心事、揪心事,也可通过“随手拍”反映身边事、不平事,还可办理许多政务服务事项。

社区与居民线上互动,畅通诉求表达通道。系统会自动生成短信向主要领导或分管领导推送,提示及时登录处置。社区领导根据具体问题推进工单流转,属于社区职责范围内的,指派网格员或社区工作人员限期办结,并将结果反馈到居民手机。属于职能部门管理范畴的,转办给“12345”或者本单位,同时向市级督查部门备案,最终将办理结果反馈到居民手机,实现从上报、审核、流转到办结、评价、回访的闭环管理。至目前,南湖社区线上办理群众反映的问题20件。

居家养老 直通社区

家住东兴嘉园小区的辛萍老人今年76岁、老伴78岁,两人还赡养着90多岁高龄的老母亲,但子女都不在身边。社区将这个家庭作为重点关注对象,“南湖社区居民通”居家养老服务平台开通后,为辛萍老人配备了健康手环,老人一旦遇到紧急情况,只要摁一下手环上的SOS键,网格员和家人就会同时收到短信,及时上门处理或救助。这让3位老人居家养老有了依靠,惬意地安度晚年。

6月9日,南湖社区干部和网格员走访看望居家养老的老人。

居家养老服务平台是南湖社区专为孤寡、独居、失独老人设计的直通社区的智能化应急救助平台,现已服务30多名老人。经社区协调,给需要服务的老人佩戴健康手环,同网格员和子女的手机绑定,既可通过后台实时监测老人的心率、血压等健康数据,也可实现老人发生突发情况时一键呼叫,社区快速反应,实施应急救助。同时,该平台还可实现对老人生活的远程照料,打通了居家养老服务的“最后一公里”。

上面千条线,下面一根针。据了解,南湖社区现有居民小区19个,常住人口8600多户1.7万余人,有行政事业单位29家、企业22家、商业门店109家,承担着各类工作事项多达300余项。该社区通过精心打造“智慧社区”,更加便捷高效承担起穿针引线、承上启下的各项工作任务,缓解了事多人少的压力,释放出创新发展的活力,有力推动社区服务管理向数字化转型,有效提升了社区治理现代化水平。

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